Le centre hospitalier national Dalal Jamm à Guédiawaye (Banlieue de Dakar) organise depuis mardi passé, une session de formation de trois jours. Elle est axée sur la communication interpersonnelle. L’objectif est de créer une confiance entre le personnel soignant et les patients.
» Au Sénégal, il y’a un problème récurrent. Entre les attitudes et les habitudes, dans nos hôpitaux, il y a beaucoup de plaintes et de complaintes. D’où l’importance de cette formation car elle va essayer de tracer un pont de confiance entre le personnel soignant et les gens soignés » a expliqué Pape Amadou Gaye.
Selon le formateur, il faut raffermir la relation entre celui qui reçoit, l’agent de l’hôpital et celui qui est reçu, c’est-à-dire le patient qui a besoin de soins. » Il faut changer de paradigmes dans les attitudes et dans les habitudes » a soutenu M Gaye. » La communication hospitalière est le parent pauvre d’une justice sanitaire » a-t-il ajouté.
La cérémonie de l’ouverture de l’atelier a été présidée par le directeur de l’hôpital Moussa Sahm Daff. Justifiant la tenue de cette rencontre, il a indiqué qu’une structure censée aider les populations doit avoir une bonne communication avec ses dernières.
» C’est la raison pour laquelle, après la formation sur les normes qualités ISO 9001, nous avons jugé important de renforcer les capacités de notre personnel sur la communication interpersonnelle car il y a beaucoup d’aspects de la communication que nos agents ignorent. Il faut leur donner les outils pour communiquer efficacement avec les usagers, pour comprendre leurs préoccupations, leurs attentes et pouvoir y apporter des solutions » a expliqué Moussa Sahm Daff.
